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行业热点舆情分析:快递用户隐私泄漏问题

时间:2021-04-30 15:51 来源:未知 编辑:admin

核心提示

随着互联网电商行业的不断发展,快递业务量也在上涨,特别是每年618、双11、双12等电商行业购物节更是快递爆仓。网购已经成为人们生活中必不或缺的购物方式,然而随着实名制寄件...

  随着互联网电商行业的不断发展,快递业务量也在上涨,特别是每年618、双11、双12等电商行业购物节更是快递爆仓。网购已经成为人们生活中必不或缺的购物方式,然而随着实名制寄件、派件的开展以及海外购报关等业务需要,必须采集大量个人敏感信息,由此带来的用户隐私泄漏问题不断出现在新闻报道中,受到公众广泛关注。在垃圾信息、电信诈骗猖獗的背景下,用户寄收快递所用到的个人联系信息无疑成为某些不法分子趁机谋利的便捷途径。如何有效保护用户隐私安全问题也成为快递公司在业务拓展及发展转型中,不可忽视的重要组成部分。

  大数据时代,隐私以各种方式被获取。从网上购物开始或者是点外卖,隐私就已经有遭到泄露的风险,从商家、到快递物流、再到废弃纸箱、快递面单的丢弃,这些环节都存在泄露的可能,几乎可以说是没有隐私可言。从互联网舆情监测软件鹰眼速读网对近一个月快递隐私保护相关网络热度趋势分析来看,有关快递隐私相关问题一直是舆论场中公众较为关注和热议的话题,这与近年来电商的发展、人们购物习惯的改变、快递行业隐私泄漏有一定关系。

  搜索“快递隐私”,各类有关快递隐私被泄漏、个人信息被快递公司员工打包贱卖、如何处理快递单上的隐私信息、怎么解决快递隐私问题等等不断呈现在搜索结果中。此前有媒体报道Y通“内鬼”有偿租借员工账号,导致超过40万条公民个人信息被泄露的消息曝光。当时报道称,这些信息被倒卖团伙打包卖给从事电信网络诈骗的下游犯罪团伙,每条信息单价约为1元,引发舆论哗然和震惊。一方面是快递公司内部泄漏问题,另一方面在快递的运输配送等环节,用户的信息也是公然呈现在众多经手人面前,承受着信息的暴露风险。

  2017 年以来,一种名为“隐私面单”新型快递面单开始出现,与传统面单相比,隐私面单隐藏了用户的关键隐私信息,以二维码或者条形码方式替代。但推行几年以来,隐私面单仍未在全行业大面积普及。有分析认为,隐私面单一定程度上降低了快递网点的配送效率,进而导致快递员对隐私面单的接受程度不高。与传统面单相比,隐私面单需要快递员扫码后才可查看用户信息,对快递员来说,需要多一个步骤,这样操作的话,最快的人也有几秒钟的时间延迟,一两件快递延迟的时间不多,但成千上万的快递累积起来,会大大降低投递的效率,进而延长快递员的工作时间。另外一方面来说,快递企业对新设备的投入同样也是一笔不小的开销,这也是为什么隐私面单难以全面普及的根本原因。

  顺F作为行业的龙头,推出了“丰密面单”,可以隐藏寄件人的姓名、邮件物品信息、收件人电话号码等信息。在全国范围内进行地址编码的,以编码来取代用户的具体地址信息,进而将收件人的姓名、电话、地址等信息都做了完全的隐藏处理,在快递面单上实现个人信息加密化。继“丰密面单”、“隐址件”、“数据加密”之后,又推出“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”等保护措施,对网点所有巴枪进行升级,升级后,快递员打电话和接听电话,界面上看到的电话都是中间带星号,脱敏了的电话。而经严格的权限限制,顺F30万小哥既可通过自建的收派APP正常联系客户,又无需接触客户电,保证客户正常收寄包裹同时,最大限度减少工作人员对客户电话的接触受到用户认可和好评。但是其他众多的快递公司依然采用原先的收、寄件方式,隐私泄漏问题仍是当下不容忽视的快递行业头号问题。

  根据国家邮政局中国快递大数据平台监测,2020年我国快递业务量突破800亿件,快递需求量的不断增加,也带来用户隐私保护的巨大考验。

  隐私泄漏后的推送广告、骚扰电话、电信诈骗等令广大网购一族烦不胜烦。由于骗子拿到了用户的个人精准信息,有针对性的实施诈骗,使得上当受骗人数不断增加。另外,因为快递面单泄漏用户个人信息威胁到人身安全的报道也出现在新闻中:女白领将留有自己电话、地址的网购物品外包装随手扔掉,被同小区男子无意盯上,招来杀身之祸。

  对于快递面单泄漏用户个人信息问题,4月19日,天猫超市宣布,正在通过快递包裹随箱赠送快递隐私贴。目前相关平台已经在努力寻找方法解决快递隐私泄露问题,同时将广泛征求大众意见。

  不少自媒体及达人也纷纷科普保护个人隐私的一些小方法:快递面单都是热敏纸,热敏纸是一种加工纸,其制造原理就是在优质的原纸上涂布一层“热敏涂料”(热敏变色层),用打火机靠近快递单,纸就会变黑,从而让上面的字消失不见;花露水或酒精喷洒快递面单,上面的信息会逐渐消失;用马克笔进行涂抹等等。

  舆论呼吁对于快递行业频出“内鬼”、泄露个人信息的行为,泄密人可能成为诈骗罪共犯,需要加强对快递公司内部的监管,以及对于快递公司和泄密人的惩处力度。另一方面,快递行业还需针对用户隐私信息建立切实可行的措施和有效的保护方法,让用户放心、安心,促进行业健康良性发展,让不法份子无机可趁。

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